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Ministerio de Salud y Protección Social

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Descripción
  
  
  
  
Instrumentos para caracterización de usuarios
Son un instrumento de ayuda para llevar a cabo ejercicios de caracterización, de acuerdo con el contenido establecido en el documento "Guía para la Caracterización de usuarios de Entidades Públicas".

NOTA: Se recomienda que antes de usar estas plantillas, se de lectura al documento para entender el procedimiento de caracterización y lograr un mejor resultado del ejercicio.
Abril de 2012Ficha_Caracterizacion_Usuarios.pdf661 KB
Guía para la caracterización de usuarios de las Entidades Públicas
El documento es una guía fundamental en procesos como: diseño e implementación de nuevos servicios, re-diseño e implementación de servicios existentes, diseño e implementación de servicios por canales diferentes a los ya establecidos, diseño de estrategias de comunicación con los usuarios o cualquier otra iniciativa que pretenda mejorar la interacción usuario – entidad en los procesos misionales de la entidad pública. 
Noviembre de 2011Guia_Caracterizacion_Usuarios.pdf2271 KB
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