Páginas - Atención al Ciudadano

Apreciada Ciudadanía

En este sitio encontrará los canales que hemos dispuesto para atender sus solicitudes.

Llámenos desde cualquier parte del país, escríbanos a través del formulario electrónico, visítenos en nuestra sede de atención presencial o agende su cita para atención por videollamada.

Horarios de atención Ministerio de Salud

Atención Presencial
Bogotá - Carrera 13 No. 32 / 76
primer piso
Horario: lunes a viernes 8:00 a.m. a 4:00 p.m - jornada continua

Orientación telefónica:
(601)3305043 y línea de atención nacional gratuita 01 8000 960 020
Lunes a viernes de 7 a.m. a 9 p.m. y sábados de 8 a.m. a 1 p.m.

Atención por Videollamada

Videollamada para personas oyentes y para personas sordas

Portal Videollamada

Fondo Nacional de Estupefacientes

Calle 25D No. 100 -12, Bogotá D.C.

Horario: lunes a viernes 8:00 a.m. a 5:00 p.m - jornada continua

Almacén - Bodega

Ministerio de Salud y Protección Social

Cra. 106 No. 15A - 25, Bodega 80 manzana 14

Zona Franca de Occidente, Bogotá D.C.

Preguntas Frecuentes

Apreciada Ciudadanía

Antes de enviar su solicitud, le sugerimos consultar nuestra sección de preguntas frecuentes con el fin de verificar si ésta se encuentra resuelta allí.

¡Tenga en cuenta! Si su petición está relacionada con:

Dificultades en el servicio por parte de las EPS, hospitales, clínicas y el resto de entidades de salud públicas y privadas (incluidas las del magisterio y Fuerzas Militares) ingrese a la Superintendencia Nacional de Salud.
Reclamaciones por el no pago de prestaciones sociales, políticas de empleo, derechos de los trabajadores y demás temas laborales, ingrese al Ministerio del Trabajo.
Programas de salud en Bogotá o dificultades con los hospitales de esta ciudad, ingrese a la Secretaría Distrital de Salud de Bogotá.
Ingreso Solidario, Devolución del IVA, Familias en Acción, Jóvenes en Acción o Colombia Mayor, ingrese a Prosperidad Social.

Formule su PQRSDF

Apreciada Ciudadanía

En este espacio puede radicar sus peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias y felicitaciones (PQRSDF) sobre temas de nuestra competencia.
Por favor elija la opción adecuada de acuerdo con las siguientes definiciones, y tenga en cuenta los tiempos de respuesta.

Derecho de petición de interés general Es la solicitud cuyo tema no afecta de manera individual y directa al solicitante, sino que se hace por motivos de conveniencia general.	Tiempo de respuesta 15 días hábiles
Derecho de petición de interés particular Es la solicitud cuyo tema afecta, interesa o tiene relación directa con el peticionario.	Tiempo de respuesta 15 días hábiles
Petición de información Solicitud que tiene como objeto indagar sobre un hecho, acto o actuación administrativa que corresponda a la naturaleza y finalidad del Ministerio. También incluye la solicitud de copias o desglose de documentos que reposen en sus archivos. ¡Tenga en cuenta! La expedición de copias tiene un costo, el cual fue establecido en la Resolución 2547 de 2015.	Tiempo de respuesta 10 días hábiles
Consulta Solicitud mediante la cual se solicita un concepto del Ministerio sobre un caso o asunto de su competencia.	Tiempo de respuesta 30 días hábiles
Queja Manifestación mediante la cual se pone en conocimiento del Ministerio las conductas inadecuadas por parte de sus funcionarios en el ejercicio de su cargo.	Tiempo de respuesta 15 días hábiles
Reclamo Manifestación mediante la cual se ponen en conocimiento del Ministerio las deficiencias en la prestación de los servicios que ofrece la entidad.	Tiempo de respuesta 15 días hábiles
Sugerencia Es una recomendación o propuesta que formula un ciudadano para el mejoramiento de las funciones, servicios, metas y objetivos de la entidad.	Tiempo de respuesta 15 días hábiles
Denuncia Manifestación mediante la cual se ponen en conocimiento del Ministerio las conductas posiblemente irregulares por parte de sus funcionarios, relacionadas con extralimitación de funciones, toma de decisiones prohibidas en el ejercicio de su cargo o el interés directo en una decisión tomada. Incluye actos de corrupción.	Tiempo de respuesta 15 días hábiles
Felicitación Manifestación de satisfacción o agradecimiento que expresa una persona natural o jurídica por el servicio prestado por el Ministerio o sus servidores públicos.	Tiempo de respuesta 15 días hábiles

Estado PQRSDF

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Para consultar el estado de su solicitud usted debe conocer el número de radicado y el código de verificación que se le asignó cuando envió su consulta.

Respuestas a Peticiones Anónimas

No.	No. Radicado	Fecha de Radicación	Asunto	Radicado de Salida
1	202342400519922	6/03/2023	EMPRESA DE AMBULANCIAS	202342400493471
2	202342400520392	6/03/2023	FRAUDE DE AGUA POTABLE	202342400495551
3	202342400535902	7/03/2023	PREOCUPACIÓN LABORAL	202342400502731
4	202342400546862	8/03/2023	QUEJA SOBRE RESRAURANTE CON MAL ASPECTO EN SI COSINA	202342400486281
5	202342400366822	16/02/2023	DENUNCIA	202342400338211
6	202342400455122	27/02/2023	REGULACIÓN DE NEGOCIOS SAÑONES DE BELLEWZA Y/O BARBERIAS	202342400440031
7	202342400478212	1/03/2023	VIOLACION DERECHOS	202342400478241
8	202342400525362	3/03/2023	QUEJA	202342400473001
9	202342400513562	5/03/2023	POR SALUBRIDAD	202342400495501
10	202342400513762	5/03/2023	DENUNCIA DE SANIDAD	202342400495481
11	202342400523032	6/03/2023	DENUNCIA	202342400495451
12	202342400577072	13/03/2023	VISITA SORPRESA A ESTA EMPRESA	202342400539951
13	202342400326362	13/02/2023	DERECHO DE PETICION	202323100362401
14	202342400597652	14/03/2023	ACOSO SEXUAL Y LABORAL	202342400550811
15	202342400598292	14/03/2023	DENUNCIAR RESTAURANTE	202342400548841
16	202342400602762	14/03/2023	SUGERENCIA	202342400551971
17	202342400602832	14/03/2023	TIPOS DE ATENCIÓN EN DIFERENTES ENTIDADES	202342400551411
18	202342400603032	14/03/2023	MEJOR ATENCION A LOS USUARIOS	202314000546311
19	202342400591042	14/03/2023	DENUNCIA UN ESTABLECIMIENTO TIENDA DE MASCOTAS	202342400548581
20	202342400602752	14/03/2023	SUGERENCIA	202342400554231
21	202342400602842	14/03/2023	DERECHO DE PETICIÓN	202342400558551
22	202342400602862	14/03/2023	DERECHO DE PETICION	202342400558511
23	202342400515392	6/03/2023	ASESOR O CONTRATISTA	202342000518571
24	202342400602922	14/03/2023	INSUMO DE ASEO	202342400559631
25	202342400448442	26/02/2023	ABUSO DE PODER	202342400434431
26	202342400462572	27/02/2023	MÉDICO SIN LICENCIA TRABAJANDO	202342400446201
27	202342400512922	4/03/2023	DENUNCIA INCAPACIDADES FALSAS	202342400556131
28	202342400513452	10/03/2023	RUIDO EXCESIVO POR CHIVAS	202342400490231
29	202342400559302	9/03/2023	DENUNCIA	202342400530931
30	202342400559742	9/03/2023	DENUNCIA	202342400522871
31	202342400400512	21/02/2023	DENUNCIA CONSULTORIO MEDICO	202342400381841
32	202342300477902	1/03/2023	DERECHO DE PETICION	202342400447641
33	202342400560032	9/03/2023	QUEJA	202342400521121
34	202342400496542	2/03/2023	SANIDAD	202342400516971
35	202342400573252	10/03/2023	QUEJA PLANTA DE PRODUCCION	202342400536781
36	202342400576532	11/03/2023	PUESTO AMBULANTE AL LADO DE UN CAÑO	202342400541231
37	202342400576772	12/03/2023	EL DESEASEO	202342400541171
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+ Ver respuestas anteriores

Otras entidades del sector

Supersalud

Es la entidad encargada de inspeccionar, vigilar y controlar las EPS, hospitales e instituciones encargadas del financiamiento del Sistema General de Seguridad Social en Salud.

Invima

Su función es la vigilancia sanitaria de los medicamentos, productos biológicos, alimentos, bebidas, cosméticos y demás elementos que puedan impactar en la salud individual y colectiva.

Instituto Nacional de Salud

Realiza investigaciones en ciencias biomédicas y salud y coordina la Red Nacional de Laboratorios, Bancos de Sangre y donación de Órganos.

Secretaría de Salud

Se encarga de dirigir, coordinar, vigilar y controlar el Sistema General de Seguridad Social en Salud y la prestación de servicios de salud en la ciudad de Bogotá.

Documentos de Apoyo