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Ministerio de Salud y Protección Social

Atención al Ciudadano

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Apreciada Ciudadanía

En este sitio encontrará los canales que hemos dispuesto para atender sus solicitudes. 
Llámenos desde cualquier parte del país, escríbanos a través del formulario electrónico, visítenos en nuestra sede de atención presencial o agende su cita para atención por videollamada.


Horarios de aten​ción Ministerio de Salud


Información Minsalud
Atención Presencial
Bogotá - Carrer​a 13 No. 32 / 76
primer piso
Horario: lunes a viernes         8:00 a.m. a 4:00 p.m - jornada continua ​​

Información Minsalud
Orientación telefónica​:
 
  (601)3305043 y línea de atención nacional gratuita 01 8000 960 020
Lunes a viernes de 7 a.m. a 9 p.m. y sábados de 8 a.m. a 1 p.m.
Atención por Videollamada ​ 

Videollamada para personas oyentes y para personas sordas

Portal Videollamada​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​

Fondo Nacional de Estupefacientes

Calle 25D No. 100 -12, Bogotá D.C.

Horario: lunes a viernes 8:00 a.m. a 5:00 p.m - jornada continua

Almacén - Bodega 

   Ministerio de Salud y Protección Social

Cra. 106 No. 15A - 25, Bodega 80 manzana 14 

Zona Franca de Occidente, Bogotá D.C.

Preguntas Frecuentes
Apreciada Ciudadanía
Antes de enviar su solicitud, le sugerimos consultar nuestra sección de preguntas frecuentes con el fin de verificar si ésta se encuentra resuelta allí. 
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¡Tenga en cuenta! Si su petición está relacionada con: 

  • Dificultades en el servicio por parte de las EPS, hospitales, clínicas y el resto de entidades de salud públicas y privadas (incluidas las del magisterio y Fuerzas Militares) ingrese a la Superintendencia Nacional de Salud.
  • Reclamaciones por el no pago de prestaciones sociales, políticas de empleo, derechos de los trabajadores y demás temas laborales, ingrese al Ministerio del Trabajo.
  • Programas de salud en Bogotá o dificultades con los hospitales de esta ciudad, ingrese a la Secretaría Distrital de Salud de Bogotá.
  • Ingreso Solidario, Devolución del IVA, Familias en Acción, Jóvenes en Acción o Colombia Mayor, ingrese a Prosperidad Social.
Formule su PQRSDF
Apreciada Ciudadanía

En este espacio puede radicar sus peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias y felicitaciones (PQRSDF) sobre temas de nuestra competencia.
Por favor elija la opción adecuada de acuerdo con las siguientes definiciones, y tenga en cuenta los tiempos de respuesta.

Derecho de petición de interés general 
​Es la solicitud cuyo tema no afecta de manera individual y directa al solicitante, sino que se hace por motivos de conveniencia general. 
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Tiempo de respuesta 
15
días hábiles
Derecho de petición de interés particular 

​Es la solicitud cuyo tema afecta, interesa o tiene relación directa con el peticionario. 

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Tiempo de respuesta 
15
días hábiles
​Petición de información

Solicitud que tiene como objeto indagar sobre un hecho, acto o actuación administrativa que corresponda a la naturaleza y finalidad del Ministerio.
También incluye la solicitud de copias o desglose de documentos que reposen en sus archivos. ¡Tenga en cuenta! La expedición de copias tiene un costo, el cual fue establecido en la Resolución 2547 de 2015.  

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Tiempo de respuesta 
10
días hábiles
Consulta

Solicitud mediante la cual se solicita un concepto del Ministerio sobre un caso o asunto de su competencia. 
 
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Tiempo de respuesta 
30
días hábiles
Queja

Manifestación mediante la cual se pone en conocimiento del Ministerio las conductas inadecuadas por parte de sus funcionarios en el ejercicio de su cargo. ​

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Tiempo de respuesta 
15
días hábiles
​Reclamo

Manifestación mediante la cual se ponen en conocimiento del Ministerio las deficiencias en la prestación de los servicios que ofrece la entidad. 

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Tiempo de respuesta 
15
días hábiles
Sugerencia

Es una recomendación o propuesta que formula un ciudadano para el mejoramiento de las funciones, servicios, metas y objetivos de la entidad. 

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Tiempo de respuesta 
15
días hábiles
Denuncia

Manifestación mediante la cual se ponen en conocimiento del Ministerio las conductas posiblemente irregulares por parte de sus funcionarios, relacionadas con extralimitación de funciones, toma de decisiones prohibidas en el ejercicio de su cargo o el interés directo en una decisión tomada. Incluye actos de corrupción. 

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Tiempo de respuesta 
15
días hábiles
​Felicitación

Manifestación de satisfacción o agradecimiento que expresa una persona natural o jurídica por el servicio prestado por el Ministerio o sus servidores públicos. 

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Tiempo de respuesta 
15
días hábiles

Estado PQRSDF
Apreciada Ciudadanía

Para consultar el estado de su solicitud usted debe conocer el número de radicado y el código de verificación que se le asignó cuando envió su consulta. 

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Respuestas a Peticiones Anónimas
 

No.
No. Radicado
Fecha de Radicación
​Asunto
Radicado de Salida
1
​202342400519922
6/03/2023​​EMPRESA DE AMBULANCIAS
202342400493471
2
202342400520392​6/03/2023​​FRAUDE DE AGUA POTABLE
202342400495551
3
202342400535902​​7/03/2023
​PREOCUPACIÓN LABORAL
​202342400502731
​4
202342400546862​​8/03/2023
​QUEJA SOBRE RESRAURANTE CON MAL ASPECTO EN SI COSINA
202342400486281
5​
​202342400366822
​16/02/2023
​DENUNCIA
202342400338211
​6
202342400455122​27/02/2023​​REGULACIÓN DE NEGOCIOS SAÑONES DE BELLEWZA Y/O BARBERIAS
​202342400440031
​7
202342400478212​​1/03/2023
​VIOLACION DERECHOS
202342400478241
​8
​202342400525362
​3/03/2023
​QUEJA
​202342400473001
​9
​202342400513562
​5/03/2023
​POR SALUBRIDAD
202342400495501
​10
​202342400513762
​5/03/2023
​DENUNCIA DE SANIDAD
202342400495481
​11
​202342400523032
6/03/2023​​DENUNCIA
​202342400495451
12​
202342400577072
13/03/2023​​VISITA SORPRESA A ESTA EMPRESA 
​202342400539951
​13
202342400326362 13/02/2023​​DERECHO DE PETICION
202323100362401
14​
202342400597652​​14/03/2023
​ACOSO SEXUAL Y LABORAL
202342400550811
​15
​202342400598292
​14/03/2023
​DENUNCIAR RESTAURANTE
202342400548841
16​
202342400602762​14/03/2023​​SUGERENCIA
202342400551971
17​
​202342400602832
​14/03/2023
​TIPOS DE ATENCIÓN EN DIFERENTES ENTIDADES
202342400551411
18​
​202342400603032
​14/03/2023
​MEJOR ATENCION A LOS USUARIOS
202314000546311
​19
​202342400591042
14/03/2023​​DENUNCIA UN ESTABLECIMIENTO TIENDA DE MASCOTAS
​202342400548581
20​
​202342400602752
14/03/2023​
​SUGERENCIA
​202342400554231
​21
​202342400602842
14/03/2023​
​DERECHO DE PETICIÓN
202342400558551
22​
​202342400602862
14/03/2023​​DERECHO DE PETICION
202342400558511
23​
​202342400515392
​6/03/2023
​ ASESOR O CONTRATISTA
202342000518571
24​
202342400602922​
​14/03/2023
​INSUMO DE ASEO
202342400559631
25​
202342400448442​​26/02/2023
​ABUSO DE PODER 
202342400434431
​26
​202342400462572
​27/02/2023
​MÉDICO SIN LICENCIA TRABAJANDO
202342400446201
27​
202342400512922​
4/03/2023​
​DENUNCIA INCAPACIDADES FALSAS
202342400556131
28​
​202342400513452
​10/03/2023
​RUIDO EXCESIVO POR CHIVAS
202342400490231
​29
202342400559302​​9/03/2023
​DENUNCIA
202342400530931
30​
202342400559742​
9/03/2023​​DENUNCIA
202342400522871
​31
​202342400400512
21/02/2023​
​DENUNCIA CONSULTORIO MEDICO
202342400381841
32​
​202342300477902
1/03/2023​
​DERECHO DE PETICION 
202342400447641
33​
​202342400560032
9/03/2023​
​QUEJA
202342400521121
​34
202342400496542​
​2/03/2023
​SANIDAD
​202342400516971
​35
​202342400573252
​10/03/2023
​QUEJA PLANTA DE PRODUCCION
202342400536781
36​
​202342400576532
​11/03/2023
​PUESTO AMBULANTE AL LADO DE UN CAÑO
202342400541231
​37
202342400576772​​12/03/2023
​EL DESEASEO
202342400541171
38​
202342400469322​28/02/2023​​RESULTADOS DVD DEL TAC
202342400457051
​39
202342400528872​7/03/2023​​DENUNCIA
202342400501521
40​
​202342400542212
7/03/2023​​VISITA SANIDAD
202342400510191
​41
​202342400553402
8/03/2023​​QUE PASO CON EL TRAMITE DE KA FUNDACION CEDHI
202342400510271
42​
202342400576652​12/03/2023​​ALIMENTOS EN MAL ESTADO
202342400537341
43​
202342400554712​​9/03/2023
​FALTA DE HIGIENE Y LIMPIEZA EN HELADERÍA
202342400510141
​44
202342400576852​​12/03/2023
​MALA HIGIENE MAL SERVICIO MALA PRESENTACIÓN
202342400525671
45​
202342400576152​10/03/2023​​QUEJA
202342400529771
46​
​202342400590602
​14/03/2023
​DENUNCIA
202342400537641
​47
202342400576672​​12/03/2023
​PRIORIDAD DE ORGANIZACIÓN GIGSM
​202321200588011
48​
​202342400602962
14/03/2023​​MANEJO DE MEDICAMENTOS
202324500562981
​49
202342300477822​01/03/2023​​IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIAS PEDAGOGICAS DE SEGURIDAD ALIMENTARIA Y NUTRICIONAL DESDE EL AULA CON EL CONOCIMIENTO DE LA TIERRA Y SISTEMA INMUNE EN PRO DE UNA LONCHERA SALUDABLE RICA EN FRUTAS, VERDURAS Y PROTEINAS 
​202321400575571
50​
​202342400603042
​14/03/2023
​TRAMITE DE AUTORIZACIONES
202342400575241
51​
202342400606482​15/03/2023​​QUEJA EN CONTRA DE LA CLINICA MEDICO QUIRURGICA DE LA CUCUTA 
202342400541941
​52
​202342400642532
20/03/2023​​CENTRO ESTETICO ILEGAL RIESGO MUERTES  
202342400562581
​53
​202342400526652
06/03/2023
​INFORMACIÓN
202311600603601
​54
202342400558212​​9/03/2023
​IRREGULARIDADES EN PROTOCOLOS DE SALUD,, PREPARACIÓN Y EXPENDIO 
​202342400527321
​55
202342400603072​14/03/2023​​TRATO
202331200555841
56​
202342400630952​​17/03/2023
​DENUNCIA POR SALUBRIDAD EN RESTAURANTE
202342400571851
​57
​202342400602692
​14/03/2023
​MEDICAMENTOS
202324500593201
​58
202342400526192​6/03/2023​​INFORMACIÓN
202311600624621
59​
​202342400641432
​18/03/2023
​INCUMPLIMIENTO DEL MINISALUD LEY 1755 2015
202323100600211
60​
​202342400707512
27/03/2023​​LIMPIEZA DE OBJETOS DE ESPIROMETRÍA
202342400632171
​61
202342400727942​​28/03/2023
​LA DOCTORA NO QUIERE ATENDER PACIENTES AÚN POR MEDICINA PREPAGADA
202342400632671
​62
​202342400744222
​29/03/2023
​QUEJA
202342400643471
63​
202342400697572​25/03/2023​​CERCA AMI CASA HACEN UNOS TRABAJOS DE RECICLAJE Y SALEN OLORESCERCA AMI CASA HACEN UNOS TRABAJOS DE RECICLAJE Y SALEN OLORES
​202342400614251
64​
​202342400744232
​29/03/2023
​DENUNCIA PARA LA EMPRESA FARMATODO
202342400648001
​65
​202342400621512
16/03/2023​​POSIBLE CASO DE SOBRECARGA LABORAL
202342400596781
​66
​202342400641232
​17/03/2023
​NO HAY BIOSEGURIDAD EN EL LOCAL
​202342400586961
67​
​202342400641282
​17/03/2023
​DENUNCIA
202342400586941
68​
202342400641752​18/03/2023​​MALAS PRÁCTICAS DE MANUFACTURA
202342400586811
69​
202342400641862​​18/03/2023
​ATENCION PREFERENCIAL
202342400584551
70​
202342400641892​​18/03/2023
​CONSULTA
202342400584521
71​
​202342400641912
18/03/2023​​QUEJA
202342400584531
72​
202342400642372​​20/03/2023
​SERVICIOS SALUD INADECUADAS SUPLANTACIÓN 
202342400584151
​73
202342300749582​​30/03/2023
​ENVÍO PETICION SEÑORA MARICEL LUCUMI LUCUMI RECIBIDA DURANTE VIAJE OFICIAL 
202342400652221
74​
202342400756362​
30/03/2023​
​DISPENSACIÓN FRAUDULENTA DE MEDICAMENTOS
202342400654361
75​
​202342400771692
1/04/2023​PERSONAS QUE RECIBEN FAMILIAS EN ACCIÓN SIN ESTAR EN POBREZA ESTR
202342400656021
76​
202342400771972​
1/04/2023​​DENUNCIA
202342400655951
77​
202342400771992​1/04/2023​​QUEJA HACIA IPS COLSUBSIDIO
202342400655901
78​
202342400772182​2/04/2023​​QUEJA POR MALOS OLORES
202342400655851
79​
202342400729532​28/03/2023​​QUEJA CONTRA CLINICA IBAGUE
202342400652351
​80
​202342400641292
17/03/2023​​DENUNCIA
​202342400652351
​81
202342300721352​​28/03/2023
​PROCESO SIN RESPONDER
​202342400655061
82​
202342400754662​30/03/2023​​COMPRA EQUIPOS DE CONTRABANDO INSTITUCIONES EN SALUD
202342400670081
83​
​202342400792122
4/04/2023​
​QUEJA POR MALOS OLORES
202342400670691
​84
202342400823722​11/04/2023​
​COBRO ILEGAL
202342400735651
​85
202342400823802​11/04/2023​​ATENCION MEDICA MALA
202342400742781
​86
202342400817052​11/04/2023​​DENUNCIA
202342400731231
87​
202342300831402​12/04/2023​​Comunicación de respuesta (2023-EE-082621)Traslado radicado 202342300477822. Solicitud desarrollo de Estrategia pedagógica: Proyecto ganador del concurso Maestros conciencia 2022 – Departamento del Meta.
​202321400768161
​88
202342400887192​​18/04/2023
​DENUNCIA
202342400775921
​89
​202342400890022
18/04/2023​​PRESTACIÓN INDEBIDA DE SERVICIO DE AMBULANCIA
202342400776331
​90
202342400898962​19/04/2023​​DENUNCIA
202342400787521
91​
202342400876922​17/04/2023​​MALA ATENCIÓN EN EL HOSPITAL 
202342400767261
​92
​202342400877012
17/04/2023​​NUNCA HAY CITAS
202342400746661
​93
202342400889972​18/04/2023​​SANIDAD Y RUIDO
202342400776181
​94
202342400939482​24/04/2023​​VISITEN UNA CARNICERIA INFESTADA DE CUCARACHAS 
202342400819351

​95
​202342400939452
​24/04/2023
​QUEJA 
​202342400819281

​96
202342400938872​26/04/2023​​COMUNICACIÓN
202342400818841
​97
​202342400885682
18/04/2023​​HABILITACIÓN DE UNA IPS
202342400780561
98​
202342400938632​​23/04/2023
​DENUNCIA
202342400826621
​99
202342400938732​23/04/2023​​VALIDACIÓN DE ATENCIÓN A PACIENTES 
202342400826661
​100
202342400811432​​10/04/2023
​ATENCION SIN LUZ
202342400764861

​101
​202342400969492
​26/04/2023
​ABUSO DE MUJER
​202342400846201

​102
​202342401026352
3/05/2023​DENUNCIA MALA PRACTICA
​202342400878801

103​​202342400878742
​17/04/2023
​MAL SERVICIO EPS SANITAS
202342400773561

104​202342400799272​7/04/2023​​CUCARACHAS QUE VIENEN DE LA CASA DE AL LADO
202342400709961

​105
​202342400799102
6/04/2023​​AFECTACIÓN DE MAL OLORES POR CRIA DE POLLOS
202342400709811

106​​202342400789472
​4/04/2023
​BARRERAS DE ACCESO
​202342400693831

107​​202342400800382
​10/04/2023
​LA PAGINA WEB DE CAPILTAL SALUD EPS ESTA FALLANDO
202342400792171

​108
202342301026032​​3/05/2023
​SUPERSALUD-RADICADO
202342400884691

​109
202342400960922  ​​25/04/2023
​QUEJA 
202311600885681

​110
202342401076202​8/05/2023​​NO CUMPLE CON LAS NORMAS
202342400928081

111​​202342401030642
​5/05/2023
​QUEJA 
202342400891871

112​202342401064872​​5/05/2023
​HAY UNA FÁBRICA DE OBLEAS EN YOMASA USME QUE NO TIENE NINGÚN TIPO
202342400902501

​113
202342401069852​​8/05/2023
​QUEJA CLINICA MEDILASER 
202342400908381

​114
202342401086992​9/05/2023​​DENUNCIA DE INCUMPLIMIENTO
202342400925451

​115
202342401117162​11/05/2023
​DATOS Y CIFRAS SOBRE AUTISMO
202321200959771

​116
202342401117162
11/05/2023​​ANEXO EN EXCELL
​ANEXO

​117
202342401093372​​9/05/2023
​QUEJA
202342400936181

118​​202342401097432
​10/05/2023
​DENUNCIAS
202342400935541

119​202342401107062​​10/05/2023
​QUEJA PARA INSTITUCIÓN PRESTADORA DE SALUD
202342400939461

​120
​202342401049182
​4/05/2023
​NIEGAN SERVICIO DE ACCESO A LA SALUD
202342400923991

121​202342401087532​​9/05/2023
​VERIFICAR PAPELES DE FUNCIONAMIENTO
202342400950001

122​
​202342400922942
20/04/2023​
​MALTRATO MÉDICO
202342400817691

123​202342400955322​​24/04/2023
​IPS DESHONESTA
202342400844161

124​202342400969652  ​26/04/2023​​CONTRATISTAS
202342000929031

​125
202342401044632​​4/05/2023
​SOLICITUD DE BOLETIN SIVIGILA PARA CESAR
202322000935851

126​​202342401128852
12/05/2023​​CLINICA EXTRAÑA
202342400957631

​127
​202342401162162
​16/05/2023
​ATENTADO CONTRA LA VIDA POR PARTE DE IPS AYUDA CLINICA
202342400959441

128​​202342401162412
16/05/2023​​SOLICITUD DE AUTIRIA EXTRAORDINARIA A IPS AYUDA CLINICA 
202342400957671

129​​202342401162442
​16/05/2023
​SOLICITUD DE AUDITORIA EXTRAORDINARIA A IPS AYUDA CLINICA 
​202342400957191

130​202342401148542​​15/05/2023
​ABUSO, VIOLENCIA FISICA 
202342400972201

131​202342401202012​
19/05/2023​
​PACIENTE EN EL HOSPITAL UNIVERSITARIO MEREDY  
202342401016901

​132
202342401156832​
​16/05/2023
​ODONTÓLOGA HACIENDO PROCEDIMIENTOS ESTETICOS
202342400995021









Otras​ en​tidade​​s del sector​

​​​Supersalud
Es la entidad encargada de inspeccionar, vigilar y controlar las EPS, hospitales e​​ instituciones encargadas del financiam​iento del Sistema General de Seguridad Social en Salud. ​​​
 
Su función es la vigilancia sanitaria de los medicamentos, productos biológicos, alimentos, bebidas, cosméticos y demás elementos que puedan impactar en la salud individual y colectiva.
 
Realiza investigaciones en ciencias biomédicas y salud y coordina la Red Nacional de Laboratorios, Bancos de Sangre y donación de Órganos. ​​​
 
Se encarga de dirigir, coordinar, vigilar y controlar el Sistema General de Seguridad Social en Salud y la prestación de servicios de salud en la ciudad de Bogotá. ​​​ ​​​
 
Documentos de Apoyo
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