Santa María Salamanca manifestó "Este es un esfuerzo grande en beneficio del usuario que busca reducción de trámites y el paciente no tenga que pasar por muchas cosas. La puesta en marcha del defensor del usuario hará que todo se cumpla y se le facilite la vida a los pacientes para que sean atendidos oportunamente".

Esta figura velará por el cumplimiento efectivo de los derechos de los pacientes y usuarios del sistema general de seguridad social en salud y las funciones estarán coordinadas con la Superintendencia Nacional de Salud.