Documentos de interés para la ciudadanía

En los siguientes documentos puede encontrar estrategias, políticas y buenas prácticas para la atención de los usuarios que se comunican con el MinSalud, con el fin de brindar la información necesaria para responder sus inquietudes.

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Carta de Trato Digno

Guía del Usuario

Glosario de Términos

Preguntas Frecuentes

Información de interés general

Política Institucional

• Política institucional de atención y servicios a las ciudadanías y otros grupos de valor 2026–2031​​

Abecé

• Política institucional de atención y servicios a las ciudadanías y otros grupos de valor. 2026–2031.

Estrategias

• Seguimiento Estrategia de Servicio a Ciudadanías-2026 II cuatrimestre​​
  

• Seguimiento Estrategia de Servicio a  las ciudadanía Versión 2 Seguimiento​

• Estrategia de Servicio a la Ciudadanía 2026 versión 1 (Planeación) ​
  

• Estrategia de servicio a la ciudadanía 2025

• Informe Estrategia de Servicio a la Ciudadanía 2025

Informes

• Autodiagnóstico Institucional de Atención y Servicios a las Ciudadanías y Grupos de Valor – 2024

• Documentos de buenas prácticas de servicio a las ciudadanías

• Informes de gestión de canales, peticiones, quejas y reclamos

• Informe sobre solicitudes de acceso a la información

• Sondeo de percepción de ciudadanías - 2025
  

• Sondeo de caracterización de ciudadanías - 2025​ ​​​​​​